Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

Femio, gevestigd aan Verlengde Meeuwerderweg 59, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 9022103 en btw-nummer NL004798394B91, wordt in deze voorwaarden aangeduid als verkoper of ondernemer.
De wederpartij van de verkoper wordt aangeduid als koper of consument.
Met overeenkomst wordt bedoeld: de koopovereenkomst tussen partijen.

Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar ze kunnen worden ingezien en kosteloos worden toegezonden.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Femio.
In de webshop worden de voorwaarden vóór betaling beschikbaar gesteld.
Bij verkoop op de markt is een fysiek exemplaar aanwezig en/of kan via QR-code of verwijzing naar de website worden ingezien.
Het aanbod bevat een duidelijke en juiste omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

Artikel 3: Aanbod

Alle prijzen zijn in euro’s en eindprijzen. Femio maakt gebruik van de Kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening.
Bij gepersonaliseerde producten (borduring van namen/teksten) geldt geen recht op retournering, behalve wanneer het product zelf gebrekkig of foutief geleverd is.

Artikel 4: Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand:
- in de webshop: zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en Femio de bestelling bevestigt per e-mail;
- op de markt: zodra de klant het product betaalt en/of akkoord gaat met de bestelling.
Bij maatwerk (personalisatie) ontstaat de overeenkomst zodra de bestelling is bevestigd. Vanaf dat moment kan de klant niet meer annuleren of wijzigen, tenzij Femio daarmee instemt.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde namen en teksten.
Zolang de orderbevestiging niet is verzonden, kan de klant geen rechten ontlenen aan de bestelling.
Femio kan de overeenkomst opschorten of ontbinden bij omstandigheden buiten haar macht (zie artikel 12).

Artikel 5: Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s en eindprijzen (geen btw-heffing vanwege de KOR).
Verzendkosten en eventuele extra kosten (zoals spoedlevering) worden apart en vooraf duidelijk vermeld.
Prijzen kunnen tussentijds wijzigen, maar niet voor bestellingen die al zijn geplaatst.
Acties en aanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
Kennelijke fouten in prijzen of omschrijvingen binden de ondernemer niet.

Artikel 6: Levering en uitvoering

Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Femio heeft doorgegeven.
Bestellingen worden in de regel binnen 5–7 werkdagen verzonden, uiterlijk binnen 30 dagen na betaling, tenzij anders overeengekomen.
Indien levering niet binnen 30 dagen mogelijk is, heeft de klant recht op ontbinding en terugbetaling.
Femio besteedt de grootst mogelijke zorg aan de uitvoering van bestellingen.
Femio is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door post- of pakketbezorgers, noch voor schade door overschrijding van levertijden.
Indien levering onmogelijk blijkt, levert Femio indien mogelijk een vervangend product. Voor vervangende producten blijft het herroepingsrecht gelden en zijn retourkosten voor rekening van Femio.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Femio tot het moment dat de klant of een aangewezen persoon het product ontvangt, tenzij anders overeengekomen. Kleine beschadigingen zoals kreukjes door verzending vallen hier niet onder.

Artikel 7: Personalisatie (namen en teksten)

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van de namen en teksten die geborduurd moeten worden.
Femio voert de opdracht exact uit zoals aangeleverd. Fouten in de tekst zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen met personalisatie kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd na bevestiging, tenzij Femio hier schriftelijk mee instemt.
Femio behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren die ongepaste of aanstootgevende teksten bevatten.
Femio is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen die voortkomen uit de door de klant gekozen namen of teksten.

Artikel 8: Reclame, retourneren en herroepingsrecht

De klant dient geleverde artikelen direct na ontvangst te controleren. Eventuele gebreken of klachten dienen zo snel mogelijk gemeld te worden.
Webshopbestellingen (standaardproducten): hierbij geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan de klant het product zonder opgave van reden retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
Marktaankopen: bij aankopen die op een markt worden gedaan geldt géén herroepingsrecht, tenzij Femio dit uitdrukkelijk en schriftelijk met de klant overeenkomt.
Voor gepersonaliseerde producten (maatwerk) geldt geen herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fout of gebrek door Femio (art. 6:230p BW).
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout of gebrekkig product.
Femio betaalt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van een correct geretourneerd product terug. Producten met duidelijke gebruikssporen of geuren (zoals rook of parfum) worden niet als ongebruikt beschouwd.

Artikel 9: Betaling

Betalingen kunnen plaatsvinden via iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen) of vooruitbetaling per overschrijving.
Bij vooruitbetaling per overschrijving dient de betaling binnen 7 dagen na bestelling te zijn voldaan. Gebeurt dit niet, dan vervalt de bestelling.
De klant is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct aan Femio door te geven.

Artikel 10: Klachtenregeling

Klachten kunnen per e-mail bij Femio worden ingediend.
Femio beschikt over een interne klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven zo snel mogelijk, maar binnen bekwame tijd, te worden ingediend.
Femio reageert binnen 14 dagen op een klacht. Indien meer tijd nodig is, krijgt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn voor een inhoudelijk antwoord.
Consumenten kunnen hun klacht ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

Femio is slechts aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Femio, tot maximaal de factuurwaarde van het betreffende product.
Femio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van haar producten.
Femio is niet aansprakelijk voor fouten of vertragingen in communicatie via internet of andere communicatiemiddelen, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove schuld van Femio.
De wettelijke rechten van de consument (zoals het recht op een deugdelijk product en wettelijke garantie) worden door deze bepaling niet uitgesloten of beperkt.

Artikel 12: Overmacht

Femio is niet verplicht verplichtingen na te komen indien dit onmogelijk is door omstandigheden buiten haar macht.
Onder overmacht wordt o.a. verstaan: ziekte, brand, overstroming, stakingen, storingen bij transport of communicatie, materiaaltekorten, en problemen bij leveranciers of bezorgdiensten.
Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben zowel Femio als de klant het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 13: Privacy en persoonsgegevens

Femio verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de geldende wetgeving (AVG).
Gegevens worden alleen gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en niet zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk of wettelijk verplicht.
Meer informatie is te vinden in de privacyverklaring op de website van Femio.

Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Consumenten behouden het recht geschillen aanhangig te maken bij de rechter in hun eigen woonplaats.

Artikel 15: Contact

Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de klant contact opnemen via:
E-mail: info@femio.nl
Telefoon: 06-27295292